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        客戶抱怨,是我們提升的動力

        發布時間:2021-01-08 來源:邦林熱熔膠 瀏覽量:50

        與顧客之間的關系走下坡路的一個信號就是顧客不抱怨了。這是哈佛大學的李維特教授的名言??磥?,我們有必要重新認知客戶的抱怨。 

        前段時間,和我們合作了七、八年的客戶打電話抱怨我們的熱熔膠的顏色和氣味不符合要求,因為他們的產品基材顏色很白,做好的產品又是出口歐美,還有一點工人操作時有氣味,第一個蹦出的念頭:就是這個膠水不環保,為此對我們的環保熱熔膠產生了懷疑,我耐心地解釋雖然這個顏色深,氣味重,但所有的原材料都是進口的,絕對是環保的,讓他絕對放心,并發了一份環保檢測報告給他,但客戶就是不聽我過多的解釋,他就要一個解決問題的結果。 環保熱熔膠

        當客戶向你抱怨時,不要把它看成是問題,而應把它當作是天賜良機,所謂抱怨是金。作為熱熔膠生產廠家我們一直認為,當客戶抽出寶貴的時間,帶著他們的抱怨與我們接觸的同時,也是免費向我們提供了應當如何改進服務的信息,給了我們技術研發提升的動力。在短短的三天時間內,技術通過客戶的抱怨急速地研發出新款用于美甲挫的熱熔膠BL-708B,顏色淡黃,無氣味、粘著力強、耐候性好、耐黃變性能好,綜合性能穩定??蛻舻谋г够蛲对V不是麻煩,是機會,是給我們能夠改善產品或提高服務水平的一種動力。



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